سياسة الإرجاع والاستبدال
في شركة أوريون ستروم – الكويت، نحرص على رضاكم التام. وبينما تأتي مراتبنا بضمان طويل الأمد ضد عيوب التصنيع، فإننا نقدم أيضًا سياسة إرجاع واستبدال واضحة وعادلة خلال 14 يومًا، وفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي (القانون رقم 39 لسنة 2014).
1. الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء فقط في الحالات التالية:
- المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وبالتغليف الكامل
- وجود فاتورة الشراء الأصلية
- تم تسليم المنتج وهو تالف أو معيب أو يختلف عن الوصف
للمنتجات المؤهلة، يمكنك اختيار استبدال المنتج، أو الحصول على رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ (حسب تقييم الحالة).
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت:
- المراتب التي تم فتحها أو استخدامها
- الوسائد، طبقات الراحة، أو ملحقات النوم
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة
3. العيوب بعد مرور 14 يومًا
بعد مرور فترة 14 يومًا، يتم التعامل مع جميع مشكلات التصنيع من خلال ضمان المرتبة الرسمي (٥ أو ٧ سنوات). يشمل الضمان عيوب الهبوط، مشاكل النوابض، أو العيوب الهيكلية – بشرط الاستخدام السليم وقاعدة نوم مناسبة. يرجى الرجوع إلى شهادة الضمان للحصول على التفاصيل الكاملة.
4. شروط الاسترداد المالي
- يتم تنفيذ عمليات الاسترداد (إن كانت مؤهلة) خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية
- رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا
- قد يتم خصم رسوم المعاملة البنكية لمدفوعات البطاقات الائتمانية/الخصم
5. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل مع فريقنا خلال فترة الإرجاع المؤهلة:
- 📧 البريد الإلكتروني: kw@orionas.eu
- 📞 الهاتف: 00965 66966358
- 📍 المعرض: أوريون ستروم – مجمع ويفز مول
يرجى تضمين رقم الفاتورة وتفاصيل المنتج، بالإضافة إلى صور توضيحية إن أمكن.
6. تحتفظ أوريون ستروم – الكويت بحق رفض الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو غير مكتمل أو تالفًا
- إذا تم تقديم الطلب بعد مرور فترة 14 يومًا
- في حال عدم وجود إثبات الشراء
7. المرجع القانوني
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014، المصمم لحماية حقوق كل من المستهلك والبائع بشكل عادل وشفاف.